No meio do calor escaldante de 40°C do verão, a LGZT presta apoio de emergência aos clientes.

No auge do verão, o sol queimava o chão no centro de operação e manutenção de um grande cliente em Jinan. Uma carregadora de rodas LGZT recém-adquirida estava silenciosamente em espera, com os seus três conjuntos de equipamento auxiliar cuidadosamente dispostos: um limpa-neves, um empurrador de neve e um soprador de neve. A operação eficiente destas ferramentas de emergência é crucial para as operações subsequentes. Uma demonstração ao vivo do "mecanismo de troca rápida" começou sob este calor abrasador.

"Mestre Zhang, olhe para este mecanismo de troca rápida. Basta alinhá-lo com a ranhura e rodá-lo suavemente, e ele encaixará no lugar. O conector da mangueira hidráulica liga-se automaticamente sem grande esforço." Mestre Ma, engenheiro de assistência da LGZT, e um colega de assistência da concessionária, com o suor a escorrer da testa, impassíveis. Meio agachados junto da pá carregadora, apontaram para as áreas-chave e explicaram-nas pacientemente ao representante do cliente. No dia anterior, o gestor do cliente ligou em tom de urgência. A recém-adquirida pá carregadora de rodas LGZT e o seu equipamento auxiliar tinham acabado de chegar, e a equipa de operações estava a ter dificuldades com o sistema de troca rápida. O gerente não estava familiarizado com o sistema e preocupava-se com a atracagem imprecisa, temendo que esta afetasse as operações de emergência. "Não há problema, enviaremos alguém imediatamente!" Após receber o pedido do centro de assistência da LGZT, o Mestre Ma partiu cedo na manhã seguinte. "Esta é a força de apoio do cliente. Quanto mais cedo soubermos, mais tranquilidade teremos." Durante as duas horas de viagem, repetiu o processo de instrução várias vezes.

Quando chegaram ao local, a temperatura do solo era de quase 40°C. O Mestre Ma e um colega de serviço do concessionário foram diretamente ao equipamento. Um desenhou diagramas e marcou os principais componentes, enquanto o outro fez uma demonstração na máquina. Explicaram tudo, desde a operação básica até ao ajuste do ângulo do limpa-neves da pá carregadora e ao alinhamento da correia transportadora do soprador de neve, explicando tudo meticulosamente ao gestor do cliente. Para garantir instruções precisas, os dois revezaram-se a praticar os principais pontos de operação da máquina, corrigindo prontamente quaisquer discrepâncias. Nem repararam no suor encharcando as suas roupas de trabalho. No pátio, o rugido das máquinas misturava-se com explicações e discussões, criando um ambiente animado.

Do amanhecer ao anoitecer, o Mestre Ma demonstrou o processo repetidamente ao cliente e, às 20h00, este conseguiu concluir a substituição das ferramentas auxiliares sem problemas. Considerando a utilização prolongada do equipamento pelo cliente, a LGZT providenciou posteriormente o regresso da equipa de assistência de um concessionário local ao local para fornecer formação e orientação abrangentes e sistemáticas, garantindo o domínio do equipamento pela equipa de operadores.

Na viagem de regresso, a brisa noturna foi arrefecendo gradualmente. O Mestre Ma, observando a pá carregadora pelo retrovisor, compreendeu: para a LGZT, as vendas nunca são o fim; vender equipamentos é apenas o início do serviço. Estar presente quando o cliente precisa, procurar a satisfação do cliente de todo o coração e resolver problemas com profissionalismo e paciência são os valores fundamentais da "Full Service". Seja inverno ou verão, este valor fundamental permanece inabalável.